Bantuan dan keamanan akun

Gunakan panduan ini saat mengalami kendala umum. Jangan mengirim kata sandi, kode akses, atau dokumen identitas melalui kanal yang tidak resmi.

Kendala masuk

1. Pastikan email yang digunakan sama dengan email akun Anda.
2. Periksa ejaan kata sandi dan kondisi tombol Caps Lock.
3. Pastikan koneksi internet tersedia dan coba muat ulang halaman.
4. Jika lupa kata sandi, gunakan lupa password? pada halaman masuk dan ikuti petunjuk pemulihan melalui email.
5. Jika pesan menyatakan akun tidak memiliki akses atau menunggu verifikasi, hubungi administrator organisasi melalui kanal resmi.

Kendala pesanan atau pembayaran

• Buka riwayat pesanan menggunakan akun yang membuat pemesanan.
• Periksa status pesanan dan transaksi sebelum membuat pesanan baru atau mencoba pembayaran kembali.
• Simpan bukti transaksi dan catat waktu serta referensi pembayaran.
• Hubungi dukungan resmi jika pembayaran sudah dilakukan tetapi status tidak berubah, atau jika Anda tidak mengenali pesanan.

Jangan mengirimkan nomor kartu, kata sandi, kode OTP, atau informasi autentikasi kepada pihak yang menghubungi Anda secara tidak terduga.

Kendala portal profesional atau admin

Pastikan Anda membuka portal yang sesuai dengan peran akun dan sesi Anda masih aktif. Jika fungsi yang diperlukan tidak tersedia, minta administrator memeriksa izin atau status verifikasi. Jangan menggunakan akun rekan kerja untuk melewati pembatasan akses.

Saat menghubungi dukungan

Gunakan kanal dukungan resmi organisasi atau penyedia layanan. Sertakan deskripsi singkat masalah, waktu kejadian, dan nomor referensi pesanan atau transaksi bila relevan. Hindari mengirim data pasien, dokumen identitas, kata sandi, token, atau kode verifikasi kecuali melalui proses aman yang secara resmi diminta oleh petugas berwenang.