Membuat dan memantau pemesanan

Panduan ini menjelaskan alur pemesanan layanan homecare dari aplikasi pasien. Pilihan yang tersedia dapat berbeda menurut paket, wilayah layanan, dan status akun Anda.

Sebelum memulai

Pastikan Anda sudah masuk ke aplikasi. Siapkan informasi pasien yang akan menerima layanan, nomor telepon yang dapat dihubungi, alamat kunjungan, serta pilihan tanggal dan waktu yang sesuai.

Membuat pemesanan

Buka halaman Paket dan tinjau paket yang tersedia. Periksa nama paket, jumlah kunjungan, dan informasi layanan sebelum memilih.
Mulai pemesanan paket yang diinginkan. Alur pemesanan terdiri dari tiga bagian: Paket Layanan, Pasien & Jadwal Visit, serta Pembayaran & Ringkasan.
Pada bagian pasien dan jadwal, masukkan nama serta nomor telepon pasien, alamat layanan, tanggal dan waktu kunjungan, dan preferensi tenaga kesehatan jika diminta.
Tinjau ringkasan pesanan. Pastikan paket, informasi kunjungan, alamat, dan total biaya sudah benar.
Jika memiliki kode promo atau voucher, masukkan kode lalu terapkan sebelum mengonfirmasi pesanan. Pastikan diskon muncul pada ringkasan; kode yang tidak memenuhi syarat tidak akan mengurangi total.
Pilih metode pembayaran yang tersedia pada layar. Aplikasi dapat menawarkan QRIS/dompet digital, BCA Virtual Account, atau pembayaran Mandiri sesuai konfigurasi yang aktif.
Periksa kembali ringkasan dan konfirmasi pesanan. Selesaikan instruksi pembayaran yang ditampilkan oleh aplikasi atau penyedia pembayaran.

Jangan mengirim pembayaran lebih dari sekali untuk pesanan yang sama. Jika halaman pembayaran gagal dimuat atau status belum berubah, periksa status transaksi terlebih dahulu sebelum mencoba kembali.

Memeriksa status pesanan

Buka Riwayat Pesanan Saya atau halaman pemantauan pesanan untuk meninjau status. Perubahan juga dapat diperbarui otomatis. Status yang mungkin terlihat meliputi:

Status	Artinya
Menunggu konfirmasi	Pesanan menunggu tindak lanjut tenaga kesehatan atau proses penugasan.
Tenaga kesehatan menerima pesanan	Pesanan telah diterima dan bergerak ke tahap berikutnya.
Menunggu pembayaran	Pembayaran untuk pesanan belum tercatat selesai.
Pembayaran terverifikasi	Pembayaran telah dikonfirmasi.
Kunjungan terjadwal	Kunjungan sudah berada pada tahap penjadwalan.
Tenaga kesehatan menuju lokasi	Tenaga kesehatan sedang menuju alamat layanan.
Layanan sedang berlangsung	Kunjungan atau layanan sedang berjalan.
Layanan selesai	Pesanan telah selesai.
Pesanan dibatalkan	Pesanan telah dibatalkan. Periksa informasi pesanan atau hubungi dukungan jika pembatalan tidak Anda kenali.

Penugasan tenaga kesehatan dapat membutuhkan tindak lanjut operasional. Jika pesanan menyatakan bahwa admin sedang mencarikan tenaga kesehatan, tunggu pembaruan status dan jangan membuat pesanan duplikat.

Jika terjadi masalah

Harga atau voucher tidak sesuai: periksa kembali paket, syarat voucher, dan total pada ringkasan sebelum konfirmasi.
Alamat atau jadwal salah: jangan lanjutkan pembayaran sampai informasi dapat diperiksa atau dikoreksi melalui aplikasi.
Pembayaran sudah dilakukan tetapi status belum berubah: simpan bukti transaksi dan periksa kembali riwayat. Hubungi dukungan resmi jika status tetap tidak berubah.
Pesanan tidak muncul: pastikan Anda masuk dengan akun yang membuat pesanan, lalu muat ulang halaman riwayat.

Jangan sertakan kata sandi atau data kesehatan yang tidak diperlukan saat menghubungi dukungan. Simpan bukti transaksi dengan aman.